Program Rozwoju Firmy

Marek Zabiciel

ISBN: 978-83-7582-970-9

Cena eBooka (PDF): 24,90 zł

Spis treści:

• Wstęp    
• Czy jesteś gotowy? Odpowiedzialność    
• Podstawa    
• Wizja    
• Wizja przyszłości    
• Elementy, które sprawią, że Twoja wizja będzie właściwa    
• Najbliższe dziesięć lat    
• Planowanie strategiczne    
• Planowanie pokoleniowe    
• Wizja nakreśla kierunek    
• Umiejętność zastosowania formy opisowej    
• Misja    
• Po co istnieje Twoja firma?    
• Jaki jest Twój życiowy cel? Jaki jest życiowy cel Twojej firmy?    
• Im krócej, tym lepiej    
• Misja określa, kim jesteś — bądź konkretny    
• Nadrzędna Ideologia    
• Nadrzędne wartości    
• Nadrzędna Ideologia mówi o tym, co zrobisz w wątpliwych sytuacjach    
• Zastosowanie Nadrzędnej Ideologii w firmie    
• Wizja, Misja i ideologia to części jednej całości    
• Ludzie    
• Co stanowi o wartości firmy?    
• Jak dobierać odpowiednich ludzi    
• Nadrzędne reguły doboru ludzi    
• Gdzie szukać właściwych osób i jak rozpoznać tych najlepszych?    
• Zatrudniaj wtedy, kiedy trafisz na dobrych ludzi    
• Zatrudniaj lepszych od siebie    
• Systemy motywacyjne, zasady wynagradzania    
• Ludzie i pieniądze    
• Szczeble kariery i awansu    
• Prawda i lojalność — klucze do ludzkich serc    
• Jak rozstawać się ze współpracownikami    
• Cele    
• Umiejętność wyznaczania celów w organizacji    
• Poziomy kompetencji w aspekcie wyznaczonych celów    
• Swoboda w wyznaczaniu celów przez poszczególne szczeble kompetencji    
• Jedność w organizacji    
• Przywódca    
• Rola przywódcy w organizacji    
• Utrzymanie atmosfery prawdy    
• Ryba psuje się od głowy    
• Przywództwo to odpowiedzialność    
• Umiejętność oceny ludzkich charakterów    
• Cechy przywódcy    
• Rola kształcenia liderów    
• Organizacja czasu i pracy    
• Procesy zachodzące w firmie    
• Procesy strategiczne    
• Graficzny zapis procesów    
• Procesy standardowe    
• Procesy pomocnicze    
• Ludzie i procesy    
• Znaczenie odpowiedzialności każdego zadania    
• Przypisanie odpowiedzialności do konkretnych osób    
• Prawa i obowiązki osób odpowiedzialnych za procesy    
• Czas i jego wykorzystanie    
• Wszystkie firmy mają tyle samo czasu    
• Godziny pracy, nadgodziny, skutki przeciążenia    
• Planowanie i przewidywanie czasu trwania procesów i czynności    
• Sposoby na wykorzystanie każdej chwili (co robić…)    
• Liczy się efektywny czas poświęcony zadaniu, czyli „skuteczna szybkość”    
• Planowanie rytmu pracy    
• Znajomość własnego ciała    
• Świadome przerwy i wypoczynek    
• Dotrzymywanie terminów i ustaleń    
• Przyczyny i skutki złego planowania    
• Pracuj nad ustanowieniem własnej kultury organizacyjnej    
• Prowadzenie księgowości i finansów    
• Kiedy w firmie powinien powstać dział księgowości i finansów    
• Orientacja na klienta    
• Wszystko, co robimy, jest dla ludzi    
• Dlaczego klient jest najważniejszy?    
• Świadomość potrzeby klienta — na co zwracać uwagę?    
• Każdy z nas jest klientem — czyli umiejętność wykorzystania empatii    
• Strategiczne miejsca mające wpływ na klienta    
• Pierwszy kontakt    
• Dostarczenie tego, czego chce klient    
• Sytuacje konfliktowe    
• Podtrzymywanie więzi z nabywcą    
• Ankiety i badania rynku    
• Zwracaj uwagę na to, co mówią klienci    
• Pytaj i słuchaj    
• Stwórz klimat sprzyjający temu, żeby klient chciał się wypowiedzieć    
• Stosuj ankiety    
• Wzmacniaj to, co jest dobre, poprawiaj to, co nie działa najlepiej    
• Staraj się dostosować własną kulturę organizacyjną do potrzeb klientów    
• Bądź naturalny i zgodny ze sobą    
• Współpracuj z firmą klienta    
• Zaproponuj więcej, niż od Ciebie oczekują    
• Bądź szczególnie „silny” w „słabych” miejscach    
• Newralgiczne miejsca w kontakcie z klientem    
• Reklamacje    
• Czas obsługi    
• Termin dostawy    
• Znajdź słabe miejsca swojej branży i stań się w nich najlepszy    
• Imprezy integracyjne dla klientów    
• Rozwój, Innowacyjność, Podnoszenie kwalifikacji, Szkolenia    
• Kto stoi w miejscu, ten się cofa    
• Tylko ciągły rozwój zapewni Ci bezpieczeństwo    
• Rozwój w organizacji jako kwestia nadrzędna    
• Kontrola i analiza — czyli podnoszenie jakości    
• Innowacja — wprowadzanie nowości    
• Wprowadzanie innowacji w przedsiębiorstwie    
• Przystosowanie się do zmian    
• Innowacyjność jako element kultury firmy    
• Systematyczność i stabilne tempo innowacji    
• Efekt destabilizacji innowacyjnej    
• Zmiana struktur organizacyjnych    
• Przekształcanie, łączenie, dywersyfikacja    
• Powiększanie i rozbudowywanie firmy    
• Powstawanie nowych oddziałów    
• Dobre momenty na tworzenie nowych oddziałów    
• Tworzenie sieci globalnych    
• Sposoby podnoszenia kwalifikacji    
• Samodoskonalenie    
• Uczenie się na błędach    
• Słuchanie tego, co mówią klienci    
• Spotkania wewnętrzne w firmie    
• Nauczanie indywidualne    
• Szkolenia jako narzędzie rozwoju firmy    
• Zasadność szkoleń    
• Wybór odpowiedniego programu    
• Rodzaje szkoleń    
• Szkolenia zewnętrzne    
• Szkolenia wewnętrzne    
• Osoby prowadzące szkolenia    
• Wewnętrzna polityka szkolenia    
• Organizacja „ucząca się”    
• Dobre firmy ciągle się uczą    
• Zaprzestanie nauki jest wyrazem braku pokory    
• Metamarketing i Metareklama    
• Czym jest marketing?    
• Definicja marketingu    
• Cele marketingu    
• Działania marketingowe    
• Wady przestarzałych działań marketingowych    
• Nowy metamarketing    
• Dobry produkt, usługa    
• Uczciwa cena    
• Nowe zasady metamarketingowe    
• Szczerość, pewność, odwaga    
• Nie możesz zostać skrzywdzony    
• Przeszkody nie istnieją po to, by je pokonywać, ale powstają po to, żeby szukać innych rozwiązań    
• Sukces to tylko kwestia czasu    
• Liczy się wspólne zadowolenie    
• Działania metamarketingowe na zewnątrz    
• Oferty handlowe    
• Działania marketingowe    
• Rozmowy z klientami    
• Nowa metareklama    
• Metamarketing umożliwia zastosowanie metareklamy    
• Zasady metareklamy    
• Dlaczego i kiedy metareklama jest skuteczna?    
• Reklama dźwignią handlu    
• Analiza dotychczasowych działań    
• Powrót do źródeł — o czym zapomnieliśmy    
• Dlaczego określone działania były nieskuteczne — jakie płyną z tego wnioski?    
• Dostosowanie ilości i jakości reklamy do potrzeb firmy    
• Reklama jest potrzebna — praca nad marką    
• Różnice pomiędzy kreowaniem marki a informacją dla klienta    
• Komunikacja i stosunki wewnątrz organizacji    
• Firma powinna być jak jeden organizm    
• Zalety działania w grupie    
• Jedność tworzy siłę    
• Całość to suma części    
• Przepływ informacji    
• Komunikacja    
• Wszyscy zawsze powinni mieć możliwość wypowiedzenia się    
• Motywuj do zgłaszania wniosków innowacyjnych    
• Obieg dokumentów    
• Jasność i czytelność zapisów i instrukcji    
• Spotkania i narady firmowe    
• Narady firmowe planowane    
• Spotkania spontaniczne    
• Walka o laury    
• Wyścig szczurów    
• Największe sukcesy osiągasz wtedy, kiedy nie dbasz o to, kto dostanie medal    
• Systemy nagradzania i motywacji    
• Wszyscy gramy do jednej bramki    
• Rola liderów    
• Liczy się wspólne dobro    
• Umiejętność radzenia sobie z gwiazdami    
• Rodzime gwiazdy    
• Nabytki transferowe    
• Postępowanie z gwiazdami    
• Reguły gry    
• Zasady skutecznej komunikacji    
• Chęć wzajemnego zrozumienia    
• Atmosfera szczerości i otwartości    
• „Skrzynka w kolorze purpury”    
• Informuj o tym, co się będzie działo    
• Spotkania nieformalne    
• Imprezy firmowe    
• Wspólne spędzanie czasu    
• „Dobra” atmosfera — czyli tworzenie więzi    
• Otoczenie, konkurencja, dostawcy    
• Rola przedsiębiorstwa w życiu społecznym    
• Uczestnictwo w życiu społecznym    
• Wspieranie inicjatyw lokalnych    
• Działalność charytatywna    
• Inicjatywa społeczna — formą reklamy    
• Prestiż i wizerunek firmy    
• Wygląd zewnętrzny firmy    
• Firma w środku    
• Dbałość o szczegóły    
• Reprezentacja na zewnątrz    
• Ludzie    
• Materiały firmowe    
• Pierwszy kontakt — sekretariat, telefon    
• Współzawodnictwo i konkurencja    
• Zalety posiadania konkurencji    
• Motywacja do działania    
• Ciągła potrzeba stawania się lepszym    
• Szacunek do „rywali”    
• Dlaczego konkurencji należy się szacunek?    
• Grać należy czysto    
• Współdziałanie w kategorii wygrany/wygrana    
• Nikt nie jest w stanie obsłużyć całego rynku    
• We wszystkim potrzebny jest umiar    
• Szukaj swojej niszy rynkowej    
• Rola i znaczenie dostawców    
• Kim jest dostawca?    
• Zacieśnianie więzów z dostawcą    
• Wspólne inicjatywy    
• Analiza i selekcja dostawców    
• Polityka utrzymania długoterminowych więzi    
• Narzędzia wspomagające — systemy, technologie, rozwiązania    
• Znaczenie systemów w działalności firmy    
• Systemy organizacyjne    
• Systemy przepływu informacji    
• Komunikacja międzyludzka    
• Wykorzystanie techniki w systemach przepływu informacji    
• Dąż do zautomatyzowania wszystkich możliwych części procesów    
• Rozwój technologii czynnikiem umożliwiającym ekspansję i innowację    
• Krótki rys historyczny    
• Rozwój technologii do XV w.    
• Rozwój technologii między XV a XX w.    
• Potencjalna przyszłość    
• Zastosowanie i wykorzystanie technologii w firmie    
• Technologie przemysłowe    
• Komputeryzacja    
• Technologie filozoficzno-koncepcyjne    
• Nowe metody zarządzania    
• Futurystyczne koncepcje prowadzenia biznesu    
• Alternatywne i niestandardowe rozwiązania    
• Szukaj i łącz to, co działa    
• Eksperymentuj    
• Skuteczne jest to, co działa w Twoim przypadku.    
• Złote zasady biznesu    
• To, co dajesz, to wraca    
• Wszyscy muszą zarobić    
• Dbaj o łańcuch pokarmowy    
• Reinwestycja w firmę    
• Pieniądz musi pracować    
• Koncentruj się na tym, co jest ważne    
• Zawsze patrz z perspektywy całości    
• Koncentracja na wybranym sektorze    
• Ważniejsza od szybkości jest jakość    
• Podstawy to fundamenty    
• Zawsze jest wystarczająca ilość czasu    
• Najpierw myśl, później działaj    
• Zaufaj sobie    
• Zamiast zakończenia    
• Nota od autora